Здравствуйте. Пожалуйста, расскажите о ситуации подробно через форму
https://help.mail.ru/surveys/claims и прикрепите оригинал письма, о котором идет речь. Специалисты службы поддержки постараются помочь вам разобраться.
Как скачать письмо:
https://help.mail.ru/mail/questions/eml